REKLAMACIJE i POVRAT ROBE

Postupak rešavanja reklamacija sprovodi se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS” br. 88/2021).
Ukoliko dođe do opravdane reklamacije nekog od kupljenih proizvoda, DATA STATUS će u najkraćem roku zameniti proizvod novim ili izvršiti povraćaj novca.

Kupovina u maloprodajnom objektu – Ukoliko je kupovina obavljena u nekom od maloprodajnih objekata DATA STATUS-a, neophodno je da sa fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini, kao i artiklom koji je predmet reklamacije, posetite maloprodajni objekat gde je roba kupljena, gde će sredstva biti vraćena, a predmet reklamacije preuzet.

Kupovina na internet sajtu datastatus.rs – Ukoliko prilikom isporuke korisnik ima primedbu na isporuku ili nije saglasan sa primljenim proizvodom, korisnik ima pravo da odbije prijem paketa i o tome nas obavesti pismenim putem putem mejla [email protected].
Ukoliko je korisnik izvršio plaćanje gotovinski (pouzećem) ili uplatom na račun, sredstva će biti vraćena u dogovoru sa korisnikom na tekući račun korisnika.
U slučaju povraćaja sredstava naplaćenih zaduživanjem računa platne kartice, DATA STATUS je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će sredstva biti vraćena na račun platne kartice korisnika.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema reklamacije. Rok može biti produžen do 18 dana ako je potrebno dodatno vreme za izjašnjenje korisnika o predlogu rešenja.
Ukoliko korisnik ne dostavi izjašnjenje u roku od tri dana od prijema predloga, smatraće se da nije saglasan sa predlogom.

Odustajanje od kupovine na daljinu - Kupac ima pravo da se predomisli (jednostrano raskine ugovor), odnosno odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke robe i to bez navođenja razloga za odustanak, uz obavezu popunjavanja obrasca Izjava o odustanku od ugovora.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko DATA STATUS odbije reklamaciju, korisnik ima pravo da spor reši vansudskim putem, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“ br. 88/2021).
Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Postupak se pokreće podnošenjem predloga Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine, a spisak registrovanih tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupan je na sajtu Ministarstva: www.mtt.gov.rs.
Postupak je dobrovoljan, besplatan za potrošača i traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Ovim postupkom ne isključuje se pravo potrošača da svoj zahtev ostvari i putem suda.